城鎮(zhèn)燃?xì)馐聵I(yè)關(guān)乎千家萬戶，為進(jìn)一步提升為民服務(wù)質(zhì)量，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。近年來，天然氣公司不斷探索“以點帶面、向外輻射”的網(wǎng)格化管理新模式。截至目前，公司已建成本部、城區(qū)、濱江、古里、尚湖、謝橋、支塘、辛莊8個運營中心，切實推進(jìn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)扁平化管理。
變粗放式分工為精細(xì)化管理
燃?xì)夥?wù)網(wǎng)格化管理改變了傳統(tǒng)的條線管理模式，打破了“管好自己一畝三分地”的思維定式，對管網(wǎng)設(shè)施及用戶劃分成網(wǎng)格區(qū)，對每個網(wǎng)格區(qū)域配備一定數(shù)量的燃?xì)饩W(wǎng)格員，包干負(fù)責(zé)，條線化管理轉(zhuǎn)為綜合服務(wù)管理。
為群眾提供“一站式”暖心服務(wù)
充分發(fā)揮“線上+線下”服務(wù)模式，利用“微營業(yè)廳”企業(yè)微信公眾號，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合，讓用戶足不出戶就能實現(xiàn)開戶、過戶、報修、繳費、用能分析等一站式“掌上”辦理。推行專屬“燃?xì)夤芗摇焙汀耙淮稗k結(jié)”服務(wù)，與工商業(yè)用戶建立微信工作群，定向跟蹤反饋業(yè)務(wù)流程，確保用戶隨時隨地掌握辦理進(jìn)度。向用戶提供設(shè)備維搶修、工商業(yè)安檢、結(jié)算抄表、業(yè)務(wù)咨詢、安全宣傳等全方位服務(wù)。
讓服務(wù)品質(zhì)更加優(yōu)質(zhì)高效
進(jìn)一步縮小了管理半徑，培養(yǎng)一專多能的網(wǎng)格員，實現(xiàn)與群眾的面對面交流，讓問題處理和政策落實更加直接、高效，實現(xiàn)從被動處置問題到主動發(fā)現(xiàn)、解決問題的轉(zhuǎn)變，高效的響應(yīng)速度和處置措施，有效降低了安全事故發(fā)生率。
切實提升群眾滿意度
網(wǎng)格化運營模式實施后，用戶訴求、道路開挖、隱患閉環(huán)等的響應(yīng)率、解決率得到顯著提升，工商業(yè)抄表從原來的條線負(fù)責(zé)制轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)格化包干負(fù)責(zé)，抄表效率不斷提高，并實現(xiàn)百分百準(zhǔn)確率，服務(wù)逐步向網(wǎng)格內(nèi)“一張工單、一次現(xiàn)場、一趟解決”方向邁進(jìn)，不斷提升了群眾的滿意度。
近年來，天然氣公司在基層燃?xì)夥?wù)上不斷創(chuàng)新思路，將全市域劃分成8個服務(wù)片區(qū)，縮小服務(wù)半徑，提升響應(yīng)速度，持續(xù)做深做細(xì)片區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作，切實打通了基層服務(wù)的“神經(jīng)末梢”，讓“小網(wǎng)格”持續(xù)提升群眾幸?！按鬂M格”。
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