一是注重網(wǎng)絡服務。順應當前信息化要求，把呼叫系統(tǒng)與微信平臺、網(wǎng)站對接，使用戶能通過手機及時共享“停水通知”、“網(wǎng)上報修”等信息。二是堅持城鄉(xiāng)并重。把鄉(xiāng)鎮(zhèn)客服電話并入呼叫系統(tǒng)，統(tǒng)一服務流程和服務標準,同時把大客戶服務推廣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，真正實現(xiàn)了城鄉(xiāng)一體化供水服務。三是對接便民平臺。加強與12345、寒山聞鐘等便民平臺的對接聯(lián)動，確保用戶需求得到迅速及時處置，并做好電話答復和網(wǎng)上集中回復。四是強化客服培訓。加強客服人員在禮儀、業(yè)務知識等方面的培訓，提高客服人員的溝通能力和答復處置能力，提升來電用戶的滿意度。
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