近日，由蘇伊士統(tǒng)一組織的委托廣州市豪森威有限公司開展的2023年居民滿意度調(diào)研結(jié)果出爐，江蘇中法水務(wù)以96.2分再創(chuàng)歷史新高，彰顯了公司在提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)方面的卓越實(shí)力。
本次居民滿意度調(diào)查仍采用線上問卷方式，從滿意度調(diào)研的結(jié)果來看，各項(xiàng)得分均有不同程度的提升，其中非計(jì)劃停水、水壓及水質(zhì)的提升較大，營業(yè)廳服務(wù)在所有項(xiàng)目中得分最高。
江蘇中法水務(wù)高度重視每次滿意度調(diào)研結(jié)果，針對上一次客戶滿意度調(diào)研中反饋的薄弱點(diǎn)，以問題為導(dǎo)向，研究改進(jìn)方向和策略：在網(wǎng)上營業(yè)廳設(shè)置智慧客服，提供常規(guī)性業(yè)務(wù)咨詢，提高了服務(wù)效率；實(shí)施營業(yè)窗口6S標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理；完善網(wǎng)上營業(yè)廳功能，讓客戶更便捷地自助辦理業(yè)務(wù)；推出關(guān)愛獨(dú)居老人計(jì)劃，通過遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)的監(jiān)測，與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，雙向傳遞用水信息，關(guān)注獨(dú)居老人的生活情況。 通過這一系列的措施，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度持續(xù)提升。
接下來，江蘇中法水務(wù)將利用好滿意度調(diào)研成果，聚焦問題，舉一反三，通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，滿足客戶的多元化需求，切實(shí)提高廣大客戶的幸福感、獲得感。
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