傾聽(tīng)客戶的心聲，是企業(yè)完善自我、提升服務(wù)水平的有效途徑，今年3月份以來(lái)，為與客戶保持良好的溝通，廣泛收集客戶的需求，創(chuàng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，江蘇中法水務(wù)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展重要客戶走訪活動(dòng)。
此次走訪活動(dòng)由各鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所安排專人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重要客戶的對(duì)接，走訪活動(dòng)中，主要了解了客戶用水情況，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶用水過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，并通過(guò)走訪函調(diào)查問(wèn)卷形式征集了客戶對(duì)供水服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
此次大客戶走訪，共收集走訪函調(diào)查問(wèn)卷169張，公司在匯總整理客戶提出問(wèn)題及建議后，由屬地營(yíng)業(yè)所與客戶進(jìn)行答復(fù)，取得了客戶的認(rèn)可。同時(shí)公司在日常工作中通過(guò)營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)簿、服務(wù)熱線、供水服務(wù)行、大客戶座談會(huì)、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員等多種形式多種渠道，收集意見(jiàn)，接受監(jiān)督，為更好、更有針對(duì)性地做好客戶管理及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)，贏得了客戶的信賴和滿意，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的用水營(yíng)商環(huán)境。
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