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       為了提升公司客服人員素質(zhì)和專業(yè)形象，推進(jìn)服務(wù)窗口作風(fēng)效能建設(shè)，4月28、29 日，江蘇中法水務(wù)分批組織客服部?jī)?nèi)勤人員開展客戶服務(wù)禮儀規(guī)范貫標(biāo)培訓(xùn)。

       本次培訓(xùn)打破了原來的以聽為主的培訓(xùn)方式，更注重于行為訓(xùn)練，培訓(xùn)老師通過 “禮儀學(xué)習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)”的形式展開，對(duì)客戶接待的語言、表情、儀態(tài)各項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了示范指導(dǎo)，通過場(chǎng)景設(shè)置組織參訓(xùn)人員分組進(jìn)行禮儀演練，鞏固了培訓(xùn)實(shí)效。

       此次培訓(xùn)，讓客服內(nèi)勤人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)水準(zhǔn)是從每個(gè)人的言行舉止、合適儀容等點(diǎn)滴之間體現(xiàn)出來的。公司將會(huì)結(jié)合此次培訓(xùn)，通過拍攝視頻微課的方式建立正確的行為標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)跟進(jìn)督導(dǎo)，努力塑造嶄新的服務(wù)形象，更好地提升服務(wù)。